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單項選擇題

（）是指設計者根據(jù)需要，把需要調查的內容設計在一張調查表上，寫好填表說明和要求，然后發(fā)給有關人員填寫。這是一種收集和征求不同人員各種不同意見的方法。

A.工作分析法
B.個案研究法
C.問卷調查法
D.專題訪談法

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單項選擇題

（）是解決“我們擅長什么”這一類問題，報告組織內部效率，關注組織內部的關鍵流程，特別是對顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。

A.財務維度的目標
B.客戶維度的目標
C.內部流程維度的目標
D.成長維度的目標

單項選擇題

（）是指組織和個人開展工作時面臨的機遇，也是客觀因素。

A.專業(yè)技術人員技能
B.內部機會
C.外部環(huán)境
D.激勵效應