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單項(xiàng)選擇題

新華信回訪調(diào)查中，以下哪點(diǎn)的權(quán)重最大（）

A.無(wú)重復(fù)維修
B.對(duì)要求的友好傾聽及解答
C.正確完成了維修工作
D.服務(wù)物有所值

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單項(xiàng)選擇題

新華信的用戶滿意度調(diào)研一共包含幾個(gè)方面（）

A.7個(gè)
B.8個(gè)
C.9個(gè)
D.10個(gè)

單項(xiàng)選擇題

J.D.POWER根據(jù)新華信的回訪調(diào)查結(jié)果判斷顧客欣喜的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.給出1~2分的顧客比例
B.僅給出1分的顧客比例
C.給出1~3分的顧客比例
D.給出1-4分的顧客比例