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單項(xiàng)選擇題

J.D.POWER調(diào)研認(rèn)為顧客滿意度所包括因素中，服務(wù)顧問所占權(quán)重比為（）

A.8%左右
B.11.5%左右
C.15%
D.18%左右

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單項(xiàng)選擇題

J.D.POWER調(diào)研認(rèn)為顧客滿意度因素中，哪個(gè)權(quán)重比最大（）

A.服務(wù)顧問
B.服務(wù)流程
C.問題經(jīng)歷
D.服務(wù)質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

J.D.POWER調(diào)研顧客滿意度包括幾個(gè)因素（）

A.6個(gè)
B.7個(gè)
C.8個(gè)
D.9個(gè)