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多項(xiàng)選擇題

在集客活動環(huán)節(jié)中：（）

A.常規(guī)保養(yǎng)不用提醒
B.根據(jù)顧客類型和需求發(fā)送個性化郵件
C.了解顧客接受和拒絕服務(wù)的原因
D.超過兩年以上沒來站維修的顧客就不必再聯(lián)系了

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多項(xiàng)選擇題

預(yù)約環(huán)節(jié)要求：（）

A.三聲內(nèi)接聽電話
B.30分鐘內(nèi)回復(fù)電子郵件
C.20分鐘內(nèi)回短信
D.24小時前再次提醒

多項(xiàng)選擇題

顧客需要這樣的服務(wù)顧問：（）

A.知道我的名字、興趣愛好
B.知道我的住址、收入狀況
C.給我提供特別的優(yōu)惠
D.用言行證明經(jīng)銷商的優(yōu)勢