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多項選擇題

在服務(wù)關(guān)懷與信息交流環(huán)節(jié)，顧客希望：（）

A.顧客更愿意通過服務(wù)顧問的手機與其聯(lián)系
B.顧客希望有多種飲品供選擇，咖啡、茶、可樂
C.希望休息區(qū)設(shè)有吸煙區(qū)、無煙區(qū)
D.顧客可以登陸“愛車管家”觀看維修進(jìn)展情況

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多項選擇題

在新車交付過程中，需要服務(wù)顧問做到：（）

A.在客戶愿意的情況下，引領(lǐng)客戶參觀服務(wù)區(qū)
B.感謝顧客購買一汽-大眾品牌產(chǎn)品
C.若對車輛交付狀況滿意，請客戶在交車單上簽名
D.提供名片，請客戶在服務(wù)方面有問題需要咨詢時，方便聯(lián)系

多項選擇題

在顧客需求分析階段，顧客期望：（）

A.了解顧客車輛維修歷史
B.多次詢問那些在電話/郵件預(yù)約中已經(jīng)問過的問題
C.如果顧客是返修的，按正常服務(wù)流程處理
D.告知顧客維修時間及費用