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多項選擇題

在“預(yù)約”階段，客服專員要做到的是：（）

A.快速回應(yīng)客戶的詢問
B.專業(yè)的問候
C.確定客戶的關(guān)鍵服務(wù)/維修要求
D.大致估算時間及費用

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多項選擇題

在“預(yù)約”階段，對于情感關(guān)系導(dǎo)向型的客戶，我們可以（）

A.說話大方、得體、熱情
B.及時告知在進行的優(yōu)惠活動
C.盡早告知所需時間
D.在回答時表現(xiàn)出興趣

多項選擇題

對時間效率型的客戶進行預(yù)約要特別注意什么：（）

A.確?？蛻糁榔渌A(yù)約方式（短信、郵件）
B.經(jīng)常提及客戶的名字
C.確保他們知道各種服務(wù)項目，如取、送車
D.說話溫柔大方