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單項選擇題

設快遞公司承諾在取貨后第二天早晨10：00送貨。送貨時間超過承諾時間1小時，客戶就難以接受。如果沒有按照承諾的目標送貨時間送貨，賠償10元。和服務水平相關的控制成本C=15-3（y-m），其中y是真實服務水平，m為目標服務水平。根據(jù)田口函數(shù)，該企業(yè)以總成本最低為目標，應該允許真實服務水平與目標水平相差多長時間（）。

A.0.15小時
B.0.3小時
C.0.6小時
D.0.9小時

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單項選擇題

任何企業(yè)所承諾的服務水平就構成了目標值，在物流服務實際的運作中，只要服務目標沒有切實實現(xiàn)，就會產(chǎn)生費用、聲譽損失、機會喪失等。隨著真實服務水平偏離目標值的程度越大，企業(yè)的損失就會遞增。這一描述說的是以下哪種確定最優(yōu)服務水平的方法（）。

A.利潤最大化方法
B.傳統(tǒng)損失函數(shù)方法
C.田口玄一損失函數(shù)
D.服務作為一個約束條件

單項選擇題

在確定企業(yè)銷售-物流服務關系的四類模型中，通過郵寄問卷或上門訪問的方法調(diào)查買主或影響采購的其他人的方法是（）。

A.兩點法
B.事前-事后實驗法
C.游戲法
D.買方調(diào)查法