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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于投訴處理，其中體恤客戶抱怨，理解客戶心情，安撫客戶情緒是屬于哪一類技巧（）

A.從傾聽(tīng)開(kāi)始
B.運(yùn)用同理心
C.表達(dá)意愿
D.適當(dāng)轉(zhuǎn)移

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于處理異議的方法比較通用的是哪一種（）

A.忽視法
B.認(rèn)同+陳述+反問(wèn)
C.認(rèn)識(shí)+陳述
D.以彼之道，還施彼身

單項(xiàng)選擇題

常見(jiàn)客戶營(yíng)銷場(chǎng)景中，哪一種營(yíng)銷對(duì)客服代表能力要求更高，需要提供服務(wù)同時(shí)精確判斷用戶隱性要求（）

A.精準(zhǔn)外呼
B.呼入交叉
C.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
D.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷