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判斷題

開放式問題有利于客戶放開來與客戶經(jīng)理分享信息，客戶經(jīng)理掌握的信息越多就越能提供正確的建議。

答案：正確

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在提問方式上，客戶經(jīng)理需要綜合運(yùn)用開放式問題和封閉式問題，盡量去猜測(cè)去提問客戶，少讓客戶自己說，以便從中抓住關(guān)鍵信息，找出客戶需求所在。

答案：錯(cuò)誤

客戶經(jīng)理需要分別利用《個(gè)人客戶信息表》和《企業(yè)客戶信息表》主導(dǎo)與客戶的談話，抓住和記錄談話重點(diǎn)。

答案：正確