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單項(xiàng)選擇題

收到客服代表反映情況后，由話務(wù)主管在5分鐘內(nèi)直接向（）班長(zhǎng)和資訊班長(zhǎng)反映（當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。

A.資訊
B.質(zhì)管區(qū)
C.熱線服務(wù)專家區(qū)
D.運(yùn)營(yíng)部

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶需要補(bǔ)卡時(shí)，如無(wú)條件進(jìn)行身份證件校驗(yàn)，則必須增加個(gè)人信息認(rèn)證環(huán)節(jié)，通過(guò)核對(duì)（）來(lái)核實(shí)客戶身份。

A.客戶基本信息
B.最近的充值繳費(fèi)記錄
C.最近的通話記錄
D.參加過(guò)的營(yíng)銷活動(dòng)
E.客戶話費(fèi)收據(jù)或發(fā)票

多項(xiàng)選擇題

所有品牌的（）客戶，均可辦理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)。

A.簽約
B.捆綁
C.非捆綁
D.非簽約