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單項(xiàng)選擇題

客服中心投訴（）的設(shè)置目的，用于衡量客服中心整體投訴處理能力。

A.外派率
B.重復(fù)率
C.自處理率
D.反復(fù)率

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

特殊客戶疑難投訴工單應(yīng)添加特殊工單標(biāo)識(shí)，按省內(nèi)（）處理流程進(jìn)行處理。

A.重復(fù)投訴
B.重大投訴
C.緊急投訴
D.敏感投訴

單項(xiàng)選擇題

注重實(shí)惠、大眾化的資費(fèi)和自由、便捷的服務(wù)方式的客戶均可使用（）品牌

A.全球通
B.神州行
C.動(dòng)感地帶
D.G3