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多項選擇題

移動電話業(yè)務(wù)變更時限即移動電話業(yè)務(wù)變更時限即用戶辦理更名、過戶、暫停或停機等服務(wù)項目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)起，至實際變更完成所需要的時間是（）

A.平均值≤1小時
B.最長為24小時
C.平均值≤2小時
D.最長為48小時

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多項選擇題

移動電話復(fù)話時限即停機用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收到有關(guān)費用時起，至移動電話恢復(fù)開通所需要的時間是（）

A.平均值≤1小時
B.最長為24小時
C.平均值≤2小時
D.最長為48小時

單項選擇題

用戶投訴回復(fù)及時率（）

A.≥95%
B.≥90%
C.≥85%
D.≥80%