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判斷題

隨意打斷客戶的話語(yǔ)，可能遺漏一些重要的信息，導(dǎo)致對(duì)客戶訴求原因的錯(cuò)誤判斷。

答案：正確

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為了與客戶建立相互信任、良好的合作關(guān)系是傾聽(tīng)的目的之一。

答案：正確

有效的電話溝通包括聽(tīng)、說(shuō)、笑、寫(xiě)。

答案：錯(cuò)誤