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判斷題

不同的企業(yè)的物流系統(tǒng)可以相同，因此只要設(shè)計(jì)一個(gè)較完美的物流系統(tǒng)就可以適應(yīng)所有的企業(yè)。

答案：錯(cuò)誤

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物流服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控需要建立的基本概念，包括集中重要的數(shù)據(jù)與事實(shí)、確定適當(dāng)?shù)膱?bào)告周期。

答案：正確

如果交付天數(shù)不能確定，那么就必須做一個(gè)客戶服務(wù)差距（Gap）分析。差距分析是指對(duì)客戶的直接詢問。其目的是為了查明客戶對(duì)服務(wù)預(yù)期與實(shí)際需求之間的差異。

答案：正確