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多項(xiàng)選擇題

處理投訴的技巧（）

A.仔細(xì)聆聽
B.與客人交談時(shí)不要與其他說話
C.在與客人交流時(shí)要保持關(guān)注

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多項(xiàng)選擇題

女員工站姿的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.挺胸
B.收腹
C.昂頭
D.頭正肩平
E.雙腳并齊

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在客人面前要保持（）的形象。

A.友好
B.整潔
C.愉快