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多項選擇題

在中級話務(wù)員塑造專業(yè)的聲音中，講到對話務(wù)員發(fā)聲要求包括以下哪些？（）

A.準確清晰
B.圓潤動聽
C.樸實大方
D.富于變化

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單項選擇題

如果“實際的產(chǎn)品”劣于“期望的產(chǎn)品”，那么客戶就會產(chǎn)生（）。

A.滿意
B.不滿意
C.驚喜
D.興奮

單項選擇題

喜歡表現(xiàn)自己，突出自己，不喜歡聽別人勸說，任性且嫉妒心較重，這是屬于（）型的客戶

A.盛氣凌人
B.孤芳自賞
C.好斗
D.生性多疑