多項(xiàng)選擇題

《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對座席人員接聽電話應(yīng)遵守的規(guī)定為（）。

A.接聽電話時(shí)，應(yīng)做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、言簡意賅。
B.應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。
C.通話結(jié)束，須等客戶先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。
D.客戶提出無理要求可嚴(yán)辭拒絕。

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多項(xiàng)選擇題

《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中受理用電業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶說明的信息包括（）。

A.該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料
B.辦理的基本流程
C.相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)
D.設(shè)計(jì)、施工單位聯(lián)系電話

多項(xiàng)選擇題

《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：進(jìn)行有償服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)向客戶逐一列出（）等清單，并經(jīng)客戶確認(rèn)、簽字。付費(fèi)后，應(yīng)開具正式發(fā)票。

A.修復(fù)項(xiàng)目
B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C.消耗材料
D.單價(jià)

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《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對座席人員接聽電話應(yīng)遵守的規(guī)定為（）。

你可能感興趣的試題

《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中受理用電業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶說明的信息包括（）。

《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：進(jìn)行有償服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)向客戶逐一列出（）等清單，并經(jīng)客戶確認(rèn)、簽字。付費(fèi)后，應(yīng)開具正式發(fā)票。

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《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中受理用電業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶說明的信息包括（）。

《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：進(jìn)行有償服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)向客戶逐一列出（）等清單，并經(jīng)客戶確認(rèn)、簽字。付費(fèi)后，應(yīng)開具正式發(fā)票。