A.工作人員接到投訴后按正常程序準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)內(nèi)容，并及時(shí)傳遞有關(guān)部門(mén)
B.受理客戶投訴調(diào)查處理時(shí)限必須符合：1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)
C.受理客戶投訴調(diào)查處理時(shí)限必須符合：2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)
D.投訴處理工作質(zhì)量及回訪客戶滿意度