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問答題

【簡(jiǎn)答題】供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)施停電的條件和程序是什么？

答案：供電企業(yè)對(duì)逾期之日起計(jì)算超過30天，包括電話、書面通知催繳仍不交付電費(fèi)的用戶，可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電，并按以下程...

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【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)（試行）》中提到客戶服務(wù)過程中未實(shí)行“一口對(duì)外”，會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)影響是什么？

答案：

會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)影響是：
（1）造成客戶多部門辦理業(yè)務(wù)
（2）造成客戶重復(fù)辦理業(yè)務(wù)
（3）造成后臺(tái)部門直接面對(duì)客戶

【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范》規(guī)定：故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡快做什么？

答案：故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡快查找故障點(diǎn)和停電原因、消除事故根源、縮小故障停電范圍和減少故障損失，防止事故擴(kuò)大。