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工商行政管理部門組織消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。
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消費糾紛調(diào)解過程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測的,消費者可以自主選擇具備資格的鑒定人或者檢測人進(jìn)行鑒定、檢測。
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工商行政管理部門受理消費者投訴后,當(dāng)事人同意調(diào)解的,工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解,并告知當(dāng)事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等事項。
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