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判斷題

員工是金融服務的承載者和服務價值的創(chuàng)造者，而客戶則是銀行價值創(chuàng)造的源泉。（）

答案：正確

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當客戶詢問的內容自己不太清楚時，可以禮貌地答復用戶：“對不起，我不知道?！?/h4>

答案：錯誤

對外親和力，著力營造規(guī)范、優(yōu)質的服務環(huán)境。（）

答案：正確