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多項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定旅客問訊時，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外），（）。遇有失誤時，向旅客表示歉意。對旅客的配合與支持，表示感謝。

A.目視旅客
B.有問必答
C.回答準(zhǔn)確
D.解釋耐心

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