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判斷題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：出、入動車所前，由車輛人員對上部服務(wù)設(shè)施狀態(tài)進(jìn)行檢查，辦理一次性交接。

答案：錯誤

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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：重點(diǎn)旅客：指老、弱、病、殘、孕、首長、外賓旅客。特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。

答案：錯誤

多項(xiàng)選擇題

《非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定行李車貨倉保持干凈，留有安全通道，保證貨物裝卸和人員正常通行，貨物堆碼（），不超載、偏載、超限。貴重品、密件入柜加鎖。

A.平穩(wěn)
B.牢固
C.整齊
D.不堵塞車門