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單項選擇題

當(dāng)一個客戶經(jīng)理聽到他的客戶說經(jīng)常旅行的時候，就應(yīng)該從中發(fā)現(xiàn)（）的機會，為客戶提供諸如信用卡、提款卡或人身保險等產(chǎn)品。

A.交叉銷售
B.產(chǎn)品推介
C.理財需求
D.深層次銷售

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單項選擇題

客戶對交易速度的預(yù)期往往超出實際能達(dá)到的水平，所以在交易實施前應(yīng)對客戶的預(yù)期進(jìn)行（）使客戶感覺交易在預(yù)期的合理時間內(nèi)完成。

A.有效管理
B.有效監(jiān)管
C.有效控管
D.有效監(jiān)督

單項選擇題

在貴賓服務(wù)區(qū)專門為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)立（），處理現(xiàn)金或非現(xiàn)金業(yè)務(wù)以減少其等待時間。

A.咨詢臺
B.接待室
C.現(xiàn)金柜臺
D.非現(xiàn)金柜臺