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單項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點受理集體代領(lǐng)個人卡業(yè)務(wù)后，要在發(fā)卡（）日內(nèi)通過電話與持卡人回訪，回訪率不低于（）。

A.15；10%
B.15；20%
C.20；15%
D.15；15%

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單項選擇題

（）既是接觸營銷成功后為客戶進行業(yè)務(wù)交易的一個重要環(huán)節(jié)，也是理財中心滿足潛力客戶與普通客戶日常金融需求的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

A.識別引導(dǎo)
B.接觸營銷
C.業(yè)務(wù)處理
D.關(guān)系維護

單項選擇題

工行的服務(wù)形象以及理財中心的尊貴服務(wù)特色，在對優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務(wù)的同時，要堅持對（）提供友好、親切的服務(wù)，避免向客戶明確地表達服務(wù)差異。

A.黃金客戶
B.普通客戶
C.忠誠客戶
D.對公客戶