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判斷題

當(dāng)客戶出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，話務(wù)員應(yīng)及時(shí)指出，批評(píng)教育。

答案：錯(cuò)誤

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話務(wù)員應(yīng)快速響應(yīng)客戶要求，準(zhǔn)確記錄訴求信息。

答案：正確

因?yàn)殡娫捒头遣灰?jiàn)面的服務(wù)，所以話務(wù)員不需要微笑服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤