A.賬戶管理費于每年12月25日從理財金賬戶基本賬戶收取 B.開戶日離當年11月30日不滿一年的,首次賬戶管理費計算標準為“年賬戶管理費×開戶日至當年11月30日天數/365” C.理財金賬戶客戶如滯納年費或賬戶管理費超過6個月,中國工商銀行將停止提供業(yè)務優(yōu)惠和各種貴賓理財服務,并有權隨時停止向持卡人提供其他服務,直至客戶繳納年費或賬戶管理費 D.若基本賬戶余額不足以繳納賬戶管理費,中國工商銀行將從日后該賬戶存款中自動扣收
A.以個人住房抵押的,貸款金額最高不超過抵押物價值的70% B.以個人住房抵押的,貸款金額最高不超過抵押物價值的60% C.以個人商用房抵押的,貸款金額最高不超過抵押物價值的60% D.以個人商用房抵押的,貸款金額最高不超過抵押物價值的50%
A.認真傾聽客戶投訴,尋找客戶不滿原因 B.確保了解必要信息,引導客戶轉移思考 C.微笑冷靜地為客戶提供補救性服務 D.感謝客戶并爭取其他銷售機會