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判斷題

重復(fù)接入層網(wǎng)絡(luò)投訴是客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出迫切需求的直接反映，也是接入層網(wǎng)絡(luò)投訴處理工作的難點(diǎn)。

答案：正確

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升級(jí)接入層網(wǎng)絡(luò)投訴是指客戶對(duì)接入層網(wǎng)絡(luò)投訴處理人的回復(fù)或處理結(jié)果不滿意，要求其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)處理或有越級(jí)接入層網(wǎng)絡(luò)投訴傾向的接入層網(wǎng)絡(luò)投訴。

答案：正確

越級(jí)投訴是指客戶通過(guò)網(wǎng)站、上訪、來(lái)電、信函等方式向信息產(chǎn)業(yè)部、CMCC、通信管理局、消委會(huì)、信訪辦、各大媒體等渠道進(jìn)行的接入層網(wǎng)絡(luò)投訴。

答案：正確