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多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)集中處理平臺(tái)隊(duì)列管理總體原則（）

A.以時(shí)間為序的先進(jìn)先出原則
B.業(yè)務(wù)處理中心手工調(diào)整插隊(duì)原則
C.隊(duì)列積分管理原則
D.優(yōu)先級(jí)客戶管理原則
E.超時(shí)限管理原則

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多項(xiàng)選擇題

衡量營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)集中處理的運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)，主要包括（）等。

A.退回率
B.失敗率
C.差錯(cuò)率
D.撤銷率
E.拒絕率

多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)集中處理平臺(tái)遵循（）的管理原則，由總行集中統(tǒng)一管理。

A.統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程
B.統(tǒng)一系統(tǒng)開發(fā)
C.統(tǒng)一集中模式
D.統(tǒng)一業(yè)務(wù)品種
E.統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理