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單項選擇題

服務標準的編寫（）

A.要基于顧客導向的標準化原理進行，可以按服務流程編寫，也可以按服務要素編寫
B.要按服務內容編寫
C.要按服務流程編寫
D.要按客戶要求編寫

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單項選擇題

服務標準是（）

A.服務規(guī)范
B.規(guī)定服務應滿足的要求以確保其實用性的標準
C.顧客對服務的要求
D.行業(yè)服務規(guī)范

單項選擇題

按照標準趨向的劃分，可以分為（）

A.產品性標準和服務性標準
B.產品質量標準和產品使用標準
C.規(guī)范性標準和引領性標準
D.企業(yè)標準和團體標準