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判斷題

親情化服務(wù)就是在為顧客服務(wù)過程中處處為顧客著想，體現(xiàn)的是"以客戶為中心"的服務(wù)理念。

答案：正確

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加油站的服務(wù)差異化要求加油站立足自身特點，利用有利條件，挖掘潛力，擴大服務(wù)項目，為顧客提供最大的便利。

答案：正確

"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務(wù)技巧使加油站的加油服務(wù)有形化，有利于幫助顧客識別和了解中國石油的服務(wù)，樹立中國石油加油站的服務(wù)品牌。

答案：正確