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判斷題

在加油站服務(wù)體系中，因?yàn)轭櫩徒佑|到的都是前臺(tái)服務(wù)部分，所以后臺(tái)服務(wù)部分不影響對(duì)顧客的服務(wù)效果。

答案：錯(cuò)誤

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星級(jí)服務(wù)要求服務(wù)人員應(yīng)設(shè)身處地的為顧客著想，處處考慮顧客的感受，理解顧客的觀點(diǎn)，明確顧客的需求，時(shí)刻做到以顧客為中心。

答案：正確

星級(jí)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)志是員工的服務(wù)態(tài)度，這方面，只能通過(guò)員工自己提高認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度來(lái)達(dá)到。

答案：錯(cuò)誤