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判斷題

對于客戶的投訴，如果責(zé)任在于加油站，應(yīng)該誠心誠意地向顧客道歉，如果加油站沒有責(zé)任，則不能道歉。

答案：錯(cuò)誤

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處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，在客戶述說過程中，應(yīng)及時(shí)針對客戶提出的問題逐條辯解。

答案：錯(cuò)誤

對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)的還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示道歉。

答案：正確