日韩欧美亚洲 _ 欧美亚洲一区 _ 日本亚洲欧美 _ 亚洲精品欧美国产白袜脚足J棉袜在线观看_亚洲熟妇av一区二区三区_久久天天躁狠狠躁夜_精品众筹模特私拍在线

判斷題

在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免使用命令口吻，例如需要顧客等候一下的時(shí)候應(yīng)該對(duì)客戶說(shuō)："請(qǐng)您等一下！"

答案：錯(cuò)誤

你可能感興趣的試題

接待客戶投訴時(shí)，向客戶說(shuō)"對(duì)不起"，則意味著在客戶投訴的事情上加油站有了錯(cuò)誤。

答案：錯(cuò)誤

處理客戶投訴時(shí)，接待人員在傾聽(tīng)完客戶的敘述后，應(yīng)根據(jù)自己的理解向客戶復(fù)述一遍，確認(rèn)是否準(zhǔn)確理解了客戶的意思，這樣一是能與顧客進(jìn)行有效溝通，搞清楚問(wèn)題的癥結(jié)所在，二是顯示出對(duì)客戶的尊重。

答案：正確