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判斷題

根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超過其期望時(shí)，顧客會(huì)感到物超所值，非常滿意，很可能成為忠誠客戶。

答案：正確

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如果加油站不能樹立自身良好的形象及加油站在相關(guān)主體中的口碑，對(duì)提升顧客滿意度無影響。

答案：正確

加油站有形產(chǎn)品要素即加油站銷售的商品，包括商品的品牌、性能、品質(zhì)及時(shí)尚性等方面。

答案：正確