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單項(xiàng)選擇題

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程是（）。

A、需求→動(dòng)機(jī)→購(gòu)買(mǎi)
B、刺激→決策過(guò)程→購(gòu)后感受
C、需求→刺激→決策過(guò)程
D、動(dòng)機(jī)→決策過(guò)程→購(gòu)后感受

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單項(xiàng)選擇題

以下不屬于汽車(chē)產(chǎn)品售后服務(wù)工作內(nèi)容的是（）。

A、生產(chǎn)制造客戶(hù)所需的汽車(chē)產(chǎn)品
B、建立客戶(hù)檔案，踴躍服務(wù)并反饋客戶(hù)信息
C、滿(mǎn)足用戶(hù)的備品供應(yīng)
D、汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量保證

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)實(shí)施TPM所需具備的條件是（）。

A、企業(yè)開(kāi)展5S活動(dòng)
B、企業(yè)實(shí)施4S
C、企業(yè)要有健全的管理體制
D、以上都不正確