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單項(xiàng)選擇題

一般情況下客服代表應(yīng)將自己的語(yǔ)速控制在（）字/分鐘以內(nèi)

A.80到100
B.100到120
C.120到140
D.140到160

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容不包括（）

A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.呼出禮儀
D.掛機(jī)禮儀

單項(xiàng)選擇題

客服代表開(kāi)展工作的基本保證是（）

A.專業(yè)技能和服務(wù)技巧
B.過(guò)硬的心理素質(zhì)
C.良好的知識(shí)儲(chǔ)備
D.積極的工作態(tài)度