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多項(xiàng)選擇題

制訂快遞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)需要明確快遞客戶的特性，快遞客戶的特性需要調(diào)查和掌握以下哪幾個(gè)方面（）。

A.調(diào)查客戶群體特征
B.調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.調(diào)查客戶的消費(fèi)特征
D.了解客戶對(duì)快遞服務(wù)的需求程度

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單項(xiàng)選擇題

下列哪家民營(yíng)快遞企業(yè)實(shí)行了全直營(yíng)模式管理？（）

A.申通
B.圓通
C.順豐
D.韻達(dá)

單項(xiàng)選擇題

中國(guó)郵政速遞在下列（）方面在國(guó)內(nèi)具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)？

A.運(yùn)送費(fèi)用
B.服務(wù)價(jià)格
C.網(wǎng)絡(luò)支撐
D.服務(wù)人員素質(zhì)