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多項選擇題

進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作原則是（）。【出處：國家電網營銷〔2015〕70號】

A.一次告知、手續(xù)最簡、流程最優(yōu)快捷
B.協(xié)同運作、一口對外
C.全環(huán)節(jié)量化、全過程管控
D.互動化、差異化服務

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多項選擇題

《關于進一步簡化業(yè)擴報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》（國家電網營銷〔2014〕168號）規(guī)定，嚴格工作質量監(jiān)督考核。利用（）等方式，開展客戶滿意度調查。

A.95598服務熱線
B.調查問卷
C.第三方評價
D.領導檢查

多項選擇題

《關于進一步簡化業(yè)擴報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》（國家電網營銷〔2014〕168號）規(guī)定，強化流程時限管控，深化時限預警功能應用，在系統(tǒng)中固化各業(yè)務環(huán)節(jié)、崗位辦理時限，采用郵件、短信、彈出框等提醒方式，對業(yè)務辦理進行（）和監(jiān)督考核。

A.人工催辦
B.到期預警
C.自動催辦
D.全過程監(jiān)控