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判斷題

“列車晚點(diǎn)”、“運(yùn)營故障需清客”或“車站出現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況”，乘客持受影響單程票乘坐地鐵時，車站人員需確認(rèn)乘客交還的車票上次使用日期與應(yīng)急日期相同，且在允許期限內(nèi)，回收車票后詢問乘客目的地車站，填寫《乘客事務(wù)處理單》，在BOM上給乘客發(fā)售相應(yīng)車票，并告知乘客此類車票一經(jīng)售出不允許辦理退款，并且每辦理一張車票對應(yīng)發(fā)放一張贈票給乘客。

答案：正確

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“列車晚點(diǎn)”、“運(yùn)營故障需清客”或“車站出現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況”，乘客持受影響單程票辦理退款時，車站需確認(rèn)車票的上次使用日期與應(yīng)急日期相同，且在允許期限內(nèi)，回收乘客的車票，填寫OP102，給乘客退還相應(yīng)金額。并且每辦理一張車票對應(yīng)發(fā)放一張贈票給乘客。

答案：正確

“列車晚點(diǎn)”、“運(yùn)營故障需清客”或“車站出現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況”受影響儲值票/羊城通的處理：乘客持受影響車票前來處理時，售票員需確認(rèn)車票的上次使用日期與應(yīng)急日期相同，且在允許期限（指從應(yīng)急情況發(fā)生次日起計7日內(nèi)）內(nèi)，填寫OP102，給乘客免費(fèi)更新車票，并且每辦理一張車票對應(yīng)發(fā)放一張贈票給乘客。

答案：錯誤