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單項選擇題

列車延誤10分鐘以上，報（）及以上人員同意，車站可以向提出需求的乘客派發(fā)《致乘客信》。

A.站長
B.票務(wù)主辦
C.票務(wù)主管
D.值班站長

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一、二類投訴的調(diào)查由責(zé)任分部、中心站進行，部門核實后進行定性定責(zé)。三類投訴由票務(wù)票務(wù)稽查部組織，會同責(zé)任部門聯(lián)合調(diào)查、分析、定性、定責(zé)。

答案：錯誤

接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場引發(fā)乘客投訴屬一類有責(zé)投訴。

答案：正確