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問答題

【簡答題】請回答乘客事務處理的原則是什么？

答案：（1）以禮為先，客觀、公平、公正處理乘客事務。
（2）顧全大局，處理乘客事務時盡量減少對其他乘客的影響，遇復雜...

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受到乘客的責罵、毆打應做到"打不還手、罵不還口"，同時注意自我保護；若乘客行為危及員工人身安全，可以進行還擊。

答案：錯誤

執(zhí)法時應對乘客的疑問、不滿應不予理會，應避免涉及與執(zhí)法事件本身無關的言論。

答案：錯誤