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多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在平等互利、友好協(xié)商、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的基礎(chǔ)上與保險(xiǎn)公司簽訂合作協(xié)議并認(rèn)真審查銀保合作協(xié)議的內(nèi)容，合作協(xié)議應(yīng)明確（）。

A.雙方權(quán)利義務(wù)
B.違約責(zé)任和投訴主體
C.客戶投訴事件的處理程序
D.代理手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)

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多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，要建立保險(xiǎn)公司盡職情況考評(píng)機(jī)制和后評(píng)價(jià)制度，對(duì)保險(xiǎn)公司（）等方面進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。

A.合規(guī)經(jīng)營(yíng)
B.售后服務(wù)
C.產(chǎn)品宣傳
D.培訓(xùn)
E.投訴處理

多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行要明確保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品的（）等不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中各部門和崗位的職責(zé)分工，建立問責(zé)制。

A.準(zhǔn)入
B.宣傳
C.銷售
D.投訴處理