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多項(xiàng)選擇題

在與客戶交流，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)時(shí)，積極傾聽(tīng)的技巧是什么。（）

A.用心傾聽(tīng)
B.耐心傾聽(tīng)
C.傾聽(tīng)的時(shí)候不要有反應(yīng)
D.排除干擾去傾聽(tīng)
E.有理解地傾聽(tīng)

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多項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理和客戶商談時(shí)，客戶經(jīng)理要如何巧妙應(yīng)答客戶。（）

A.回答之前要有短暫停頓
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所問(wèn)
E.答復(fù)要有分寸
F.答復(fù)問(wèn)題不要絕對(duì)化

多項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理和客戶商談時(shí)，客戶經(jīng)理要注意哪些非語(yǔ)言溝通。（）

A.副語(yǔ)言
B.服裝
C.表情
D.目光
E.體姿