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多項(xiàng)選擇題

《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總分析客戶(hù)建議、集中投訴問(wèn)題等信息，認(rèn)真查找產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，督促有關(guān)部門(mén)從（）等層面予以改進(jìn)，切實(shí)維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。

A.管理制度
B.運(yùn)營(yíng)機(jī)制
C.操作流程
D.協(xié)議文本

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多項(xiàng)選擇題

《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并及時(shí)處理銀行業(yè)消費(fèi)者投訴，對(duì)于造成損失的，可以通過(guò)（）等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。

A.和解
B.調(diào)解
C.仲裁
D.訴訟

多項(xiàng)選擇題

《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的事前協(xié)調(diào)和管控機(jī)制，在產(chǎn)品和服務(wù)的（）等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求。

A.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)
B.定價(jià)管理
C.協(xié)議制定
D.審批準(zhǔn)入
E.營(yíng)銷(xiāo)推介
F.售后管理