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多項(xiàng)選擇題

應(yīng)答禮儀中，應(yīng)做到哪些？（）

A.快速應(yīng)答，應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名與工號(hào)
B.主動(dòng)詢問客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應(yīng)答客戶的相關(guān)問題
D.如未正確領(lǐng)會(huì)客戶意圖需主動(dòng)與其確認(rèn)

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多項(xiàng)選擇題

客服代表的基本要求與技能包含以下哪些？（）

A.強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、良好的心理素質(zhì)和客戶服務(wù)觀念
B.能熟練的進(jìn)行文字信息的錄入
C.較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)技巧和溝通能力
D.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷接受和掌握新的知識(shí)

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試中專業(yè)實(shí)務(wù)科目包括以下哪幾個(gè)科目（）

A.個(gè)人理財(cái)
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風(fēng)險(xiǎn)管理