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判斷題

在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當(dāng)行為時(shí)應(yīng)該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。

答案：正確

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加油現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)顧客抽煙、打手機(jī)、檢修車輛等行為時(shí)繼續(xù)加油作業(yè)。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中保持自尊的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

答案：錯(cuò)誤