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加油站要提高服務質(zhì)量,就要建立有效的激勵機制,落實獎懲,充分調(diào)動加油站員工的積極性,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
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由于加油站管理人員缺乏應有的專業(yè)知識,致使在設計服務質(zhì)量標準時出現(xiàn)失誤,導致服務質(zhì)量標準低于顧客的期望,顧客感知的服務質(zhì)量就低。
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