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判斷題

衡量顧客滿意度的方法很多，在整理分析顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)，常用帕雷托圖來(lái)調(diào)查和了解特定劣質(zhì)事件出現(xiàn)的頻率，或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數(shù)。

答案：錯(cuò)誤

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使用后的顧客滿意指標(biāo)是衡量顧客滿意度的一種指標(biāo)，其公式為：使用后的顧客滿意指標(biāo)=使用后的實(shí)際評(píng)價(jià)÷使用前的期待，如果其結(jié)果大于1，說(shuō)明顧客感覺(jué)不值，就會(huì)處于不滿意狀態(tài)。

答案：錯(cuò)誤

價(jià)值均衡指標(biāo)是衡量顧客滿意度的一種指標(biāo)，其公式是：價(jià)值均衡指標(biāo)=感受的代價(jià)÷付出的代價(jià)，如果其結(jié)果小于1，則說(shuō)明顧客感覺(jué)物超所值，處于比較滿意或很滿意的狀態(tài)。

答案：錯(cuò)誤