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單項選擇題

熱情周到，指的是鐵路運輸服務(wù)的（）及所要達到的效果。

A.優(yōu)質(zhì)程度
B.運輸過程
C.禮貌待客
D.關(guān)心程度

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單項選擇題

尊客愛貨，指的是鐵路鐵路職工對自身服務(wù)對象的（）和道德情感。

A.認(rèn)識
B.接待
C.態(tài)度
D.服務(wù)

單項選擇題

只有具備（），才能對自己的職業(yè)有一種責(zé)任感和使命感。

A.道德精神
B.服務(wù)精神
C.敬業(yè)精神
D.好學(xué)精神